请问测网速是不是必须关闭防火墙和杀毒软件？

昨天去电信办理了999+198宽带升3M。可是24小时过去了，没有感觉网速有任何提升（之前我家是1M的），测出的网速闲时只有1900KBS，打10000投诉，她说，必须关闭防火墙和杀毒软件后测试的网速才准确。请问各位大瞎是这样的吗？急急急~！