有图有真相，快递员想私吞土鸡蛋，请问大家这种情况该怎么处理？

我是本次参与得意团购卖鸡蛋等土特产的商家，有个客户近日收到我们的土鸡蛋的时候有破损就拒收了（未开箱）。作为一个有诚意的商家，我们看到订单留言后马上跟客户取得联系，并在第一时间了解具体情况先退款处理，建议重发一箱土鸡蛋，让客户收货之后先吃，觉得不错再补充订单支付货款。

结果今日查询订单，那箱客户拒收的鸡蛋还在快递员那里也不退，打电话过去询问，送货的快递员说鸡蛋是违禁品，不退，我们一听就毛了，我们还责怪你们韵达快递暴力运输，之前配送那么多土鸡蛋，从来没听说过鸡蛋是违禁品。从咸宁到北京、武汉各地都没有破损情况，就你这出问题。死命不退，后面还说什么要退就从咸宁发一个空箱来重新装箱。真是晕倒，骇人听闻啊，要不要这样，发空箱来谁收啊，还可以拆开商品，人不在掉包了谁负责啊，怎么可以这样找理由找借口呢。