今天跟携程客服理论了一天,头特别疼。特此把自己的经历放在得意上,希望大家可以帮楼主出出主意,也可以防止再有人被携程网忽悠。
楼主在携程网站上购买了10天欧洲通票(2个月内任选10天坐火车),欧铁部门发表声明4月30号之前购买任何通票都会送一天。
购买之前楼主看到携程上面显示的11天,也就是直接将送的那一天包括进去了。晚上回家就找到自己要的通票直接付款了。
3天后收到火车票,上面显示为十天。打电话给客服,客服解释说去火车站激活时工作人员自己会额外送一天。第二天因为名字缩写的问题咨询客服顺便又确认一下这个10天的票是不是到欧洲可以送一天,得到的答复让人傻眼。客服说楼主买的不是可以送一天的票,说他们有2个链接,同样的价格,一个是可以送一天的,显示为11天,另一个显示为10天。说楼主选的是10天的,所以不会赠送。
楼主问携程客服,同样的价格,你做2个链接,一个10天,一个11天,正常人都不会想到一个产品已经写明了有赠品,还要选一下要还是不要这个赠品。这不是明摆着忽悠客户吗?
楼主打了上海的315消协电话投诉。结果携程客服据不回答楼主问题,只一味地说是楼主自己选错。关键是不需要选啊,这样的票有让人选择的必要吗?同样的价格,当然是会要赠送的天数呀!
被携程客服折磨了一天,实在是想不明白携程为什么要做这样损人不利己的事情。也提醒其他朋友不要上当。