网购出现质量问题，店主冷暴力对待该怎么办？

本帖Z后由 joycezz 于 2012-1-8 22:22 编辑

元旦网拍一包包，收到后货发现有质量问题，联系店主两天，店主都不在线，只有一个据称异地客服的旺旺称店主不在，他们无法联系，无法做主，承诺店主一定积极解决问题，Z晚今天晚上回复。今天晚上店主主动联系，要求出示包包质量问题的照片，旺旺上出示照片后店主旺旺头像直接变黑，再无回复。

网购数年，网购无数次，第一次遇到这样的店家，这样的解决问题方式，请问如果店主冷暴力，拒绝回应，我该怎么办？望各位淘宝达人支招