高薪诚聘美妆网店客服主管

客服主管：

1.负责业务流程优化及监督和执行，客服部门业务操作规范；

2.负责人员日常管理，人员工作排班、人员培训等工作；

3、负责客服部投诉和内部处罚的处理，落实部门协调和各项推广活动的配合；

4、客户流失率分析与报告，为店铺动态评分数据和客服转化销售数据负责。

5、客服部门业务操作规范；部门组织结构的制订和优化

6、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

7、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

8、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

9、落实执行客服部门工作任务和各项店铺活动推送的配合；

10、配合结算部门对差错订单进行损失、退款和原因查找并进行登记及解决；

任职资格

1、1年左右客服管理经验，2年左右一线客服经验，熟悉售前售中售后；

2、对数据敏感，以客户为主，喜欢和客户聊天解决客户问题，能独立处理所有事项，对店铺后台及基本促销有一定的了解；

3、熟练掌握平台规则，对各项处罚规则，各项客服数据清晰明了，知道重心和考核点；

4、有完整的客服部门系统培训性工作经验和资料，能够进行人员培训；

5、熟练使用网店管家ERP。

工资待遇：4000~6000

管理阶层薪资待遇可面议，只要你要能力，其他的都好说！

工作时间

早班9:00-下午18:00 做六休一

工作地点：光谷万科中心

联系电话：13720341174

QQ:2604840712@qq.com