以下是以我老公的名义写给建银领导的申请,里面如实反映了在铁机路volvo店购车的经过。
尊敬的领导您好:
本人于2018年12月8日在武汉建银富瑞沃尔沃4s店缴纳9000元订金,购置XC60致远版白色车辆一台,但由于缴纳订金后店内销售服务态度极其恶劣,导致对该店的售后质保无信心,现请求转订金到王家湾店购置车辆。
理由:
1、该店销售和经理态度极差,完全没有服务意识,产生意见分歧时只会一味躲避,且行为举止粗鲁,已经准备动手打人(店内监控可查)。
2、在合同签订之前催促客户缴费。缴费前做出的承诺,并不写进合同且在缴纳订金之后拒不承认。
3、购车后期售后和保养服务无保障。现该店销售人员和经理扬言不准我再去该店处理问题,我再去就要做好对付我的准备,导致我不敢再去该店。
望予以协助,盼复。
购车及冲突经过如下:
本人于12月8日周六下午5点半进入武汉建银富瑞沃尔沃4s店(洪山区和平乡铁机路汽车展销大厅A1-A4)咨询购车事宜,由销售业务员王晓光接待。价格协商至晚上9点,以40万元包干价格达成一致,支付的总价格内包括:1.购置税;2.车险;3.GPS费用;4.贷款手续费;5.延长质保;6.贷款利息;7.上牌费;8.贷款公证抵押等多项费用条款。销售人员王晓光提出需在合同上加入“订金不退”这一条款,由于本人购置该款车型,并未与家人沟通商议,本人已多次拒绝“订金不退”的条款。
在并未签订合同的情况下,销售人员以“财务要下班”为由,催促缴纳9000元订金,要求先交钱,后签订合同。“因为考虑到财务人员也很辛苦,这么冷的天,就让财务早点回去吧”,于是我答应了销售的提议,提前支付了订金。订金支付之后,销售开始书写合同,在购车款包括的款项中,销售却有意识漏掉贷款手续费、上牌费、贷款公证抵押费以及购车利息等费用。当我提出异议时,销售立刻换了一副态度,变得异常高傲。协商结果为总费用40万内不能包含购车利息,然而此价格有悖于我交付订金的初衷,于是我当场提出了退订金的要求,销售表示了拒绝,说以多送礼品来弥补。
由于当时时间已经接近晚上10点,为了尽快完成购车手续,我答应了他的条款。但他在合同上写下了“订金不退”这一条件,我并不知情。由于时间已晚,在情急与慌张之中,我在所谓的“合同”上,签了名,回到家后,我认真看了我手上这联协议,发现字迹非常模糊,且漏掉了购车手续费、上牌费、贷款公证抵押费。
本人携带家人于12月9日周日下午13时抵达该店,想试驾沃尔沃XC60车型,再确定车型及配置。当我到店之后,找到昨天接待我们的销售人员王晓光,他的第一句话是说:“你们又来干嘛?”我们万万没想到在缴纳9000元订金后,销售的态度就可以180度大转变,他的高傲与不屑令人非常难以接受。我说“带父母来试驾一次”,销售回复“我这边有客户,你等着吧”,随后就掉头走开,不予理睬。我只能自行前往前台,找到了另一位销售顾问,提出试驾请求,这名未告知姓名的销售带我们试乘了一圈,将我们带回4S店后,便也不再理会。我提出找销售人员王晓光再次核对车辆购置金额,并添加昨晚漏写的合同条款,遭到了极度敷衍的对待,王晓光并未拿出合同原件,而只是在我的复印联上直接手写,这对于该合同并未有任何法律效应。
由于销售人员服务态度极其之差,使我心里已经有放弃在此店购买沃尔沃的念头,但此时我并未同销售人员提出退款要求,只是希望能有人来再次梳理购车程序和金额。
当时是下午1点左右。我们一直等到了4点半,中间我试图找该店的销售主管和店长,但都以“没有经理,没有店长”为由,遭到了拒绝。其间有一位工作人员(该人员后来扬言要搞死我们)不断在店里巡视,但并未与我们沟通,也并未向我们提供任何帮助和接待。直到下午4点40左右,销售人员王晓光才过来接待我们。由于一下午被冷漠对待无理由拖延,我和我的家人已经越来越坚定了放弃购置沃尔沃的想法。于是我们提出了退款要求,该销售非常粗鲁的拒绝直接说“不可能”,便径直离开我们所在的咨询室,不再接待我们。随后我们多次找到他,要求与他的上级进行沟通,但始终得不到任何答复与接待。
于是我再次向前台提出要跟销售经理或者店长沟通,此次由于情绪比较激动,声音相对较大,可能引起了店里其他看车客户的注意。刚提到的那位一直在巡视的工作人员便颇为不满,直接破口大骂,脏话连篇,污言秽语之后便要上来动手打我们。当场我选择了拨打110报警。我们在避其锋芒之后,再次与其沟通,该工作人员表示他就是经理,但就是不想接待我们,并且说退费是超出他权限范围之外的事。于是我只能要求他代为向总部传达我们的退费申请。直到此时,当他们把合同原件拿出来时,我才知道合同上有“定金不退”的字样。由于双方情绪都较为激动,我提出请先向公司提报,下周三再过来沟通协调。之后我们火速逃离了该店。此时时间为5点20左右。
大约晚上6、7点的样子,我接到了该店销售人员王晓光的威胁电话,直接问我“你们周三是不是要来?”我回复“是的,事情总要解决”,该销售答道“可以,你只要敢来,我们店就做好好对付你的准备”。该店企图在我下周三到店解决问题的时候,再次对我和我的家人动粗,于是我们现在便不敢再去处理。