我父亲也遇到你这种情况，不过不是电信是移动，两个月被无辜扣去了160多的话费，全部是以点播歌曲啊，下载什么游戏软件的名义扣除的，我父亲也是去营业厅交涉过多次，人家Z终是同意返还这多扣的话费，但是很气愤的是，按照移动的条款，拆机以后30天才能返还原号码上多余的钱。这样，我父亲就办理了拆机业务，等待了30天后，按照移动的规定带齐了所有提供的证件，准备拿原号码上返还的误扣的话费，结果移动营业厅的奇葩店员说，按照规定，这笔返款其中一部分可以办理退现金，一部分要转移到其他的同归属地的移动号码上，好吧，这个规定也不算太苛刻，我父亲就同意，把不能退现金的那部分转移到我老公的移动手机上，结果更离谱的事情发生了，店员不同意说，只能用原号码（就是已经办理拆机手续一个月）的那个号码消费掉。我父亲没办法，什么手续也没有办，很气愤的回来跟我说了这件事情。于是，我就跟父亲说，这件事情你不要管了，我来处理。
首先，我电话10086，详细询问了移动关于拆机以后，原号码上的多余话费如何处理，并且通过手机录音功能，录下了我们整段的对话，留作以后如果不能顺利解决的证据。
然后，再得到10086客服的详细解答后，询问，返还的话费要求用已经办理拆机一个月的号码复号后消费的要求是否合理，客服小姐马上说，这个要看营业厅的具体情况，我当时就出离愤怒了，我打了个比方，一个人去世了，他的遗产如何分配，一种是捐赠到社会（用来比喻成退现金，因为现金可以在社会任何领域流通），一种是作为遗产给子女、亲属继承（用来比喻转移到同归属地的移动号码）。难道还有一种是要死人复活，把钱花光了再死一回吗？
Z后，还是打了12315投诉了移动，这个很靠谱，上午投诉的，下午就把话费都转移到我老公的移动手机上面了。
以上经历，仅供参考。
哎
