本帖Z后由 有点多愁善感 于 2013-10-30 22:15 编辑
【网购谈第一期】
网购的进来看哟。作为一名淘宝皇冠卖家两钻买家，对于快递问题的建议。绝对实用
//www.wpbite.com/thread-4284550-1-1.html
亲：
作为一家到达皇冠时好评率100%的店铺，我感谢大家几年来对多愁的支持。多愁深知大家的重要性，不是赚钱的问题，我们之间已经发展成为朋友。我，看重朋友。
多愁知道该如何做一个好卖家，在此，我斗胆说一下，如何做一个好买家，或者说是，多愁家的好买家。至于今后我们是否能成为朋友，那看我是否有这个福分了。
作为一名每天在线超过16小时的网络人，有人说这是我的职业，其实这是我的生活。我浏览过的店铺超过一万家，我自己小到日用百货大到家用电器，全部采购于网络。结合卖家买家的角度，我沉淀五年，今天写出这样一篇说明书，大家可以拍砖，可以点赞。
1. 经常网购，对网购有过分的依赖性并信任网商。懂得判断店铺货品的真假、成交记录是否真实，是否值得购买。
分析：不要问卖家东西是不是真的，没有人会告诉你这是假货。水军很多，在网商里也有水军，交易记录与评价都可以人工化，但是这并不是判断东西好坏的唯一标准。卖家只是通过热卖的现象吸引亲去购买。做得起交易人工化的店家，货品通常都不差，毕竟这需要很多钱去支付这个流程。而资金充裕的店铺起点高，货品质量都还不错。
卖家角度：卖假货就得有假货的价格，这个卖家不明说。对于人工化化妆，卖家觉得这东西不错，想推出去，东西不好不值得推，前期宣传投入会打水漂。
举例说明：第一次网购衣服是POLO衫，我问买家是不是原单，后来气氛有点尴尬。销量很高，收到衣服后发现衣服还不错，穿了五年了。
分析：除非是老板坐在亲的对面，都则一般都没有人有修改价格的权限。而网购市场有一个白热化的竞争就是价格竞争，能便宜十块钱卖绝对不多标十元。磨价会让对面的人对亲摆一付臭脸，甚至觉得亲有病。出于礼貌但又不得不回复亲，因为做客服的人，必须是Z后一个说话的。亲们千万不要认为别人答复就是有希望，浪费的是大家的时间。也有亲会说，我经常还价经常成功。那我告诉亲，换一家，直接价格搜索，找更便宜的。因为货品不是一家独有，这家能卖的价格，很大几率在别家有更便宜的。把时间花在动动手去搜去看上面，而不是花在磨价上。如果说就觉得这家好这家真非要在这家买。那行，就按别人的标价买，因为他付出了很多让亲觉得自己的东西好，这钱他该得。遇到老板千万别还价，因为没有利润的支撑，否则亲将会失去一家信任的店铺。在网购中信任的建立非常困难。
卖家角度：一个便宜三个爱，价格竞争虽然很低级，但是Z直接。还价磨价的买家很讨厌，不喜欢。如果没有保证毛利率，店铺没多久就会关门。
举例说明：有次网购内裤，东西比较便宜，因为我每次一买就很多，买家说四条可以包邮。完成交易后跟卖家聊了聊经营的话题，收货时发现有一双很厚的袜子。后来我估算了一下，进价6元，卖14.5元，四条58元包邮。（52-6）4=13,13-6=7x4=28元。卖家送的袜子进价3元左右。28-3=25元。利润还不错，送双袜子也不是不可以。穿了8个月，旧了，再去那家买发现断码清货，6元/条，一口气买了16条，没有还价，我知道这是底价了，同城邮费7元，照付。买的时候那家店五钻，现在两冠。
分析：每个店铺都会有活动，受限于亲浏览的局限性或许看不到卖家的活动宣传。这时候主动询问，显出买家的老道与高素质，也会让对面的客服对亲重视起来。在建立一个良好交流气氛的同时，就算没有店铺活动，卖家有一定几率会主动打折，如果没打折也会多送点小礼物，小礼物也没有日后卖家也不会亏待亲，毕竟人家现在还送不起东西，还在发育期。
卖家角度：第一个消息的自动回复通常都是活动信息，店铺内的组合套餐也很明显。有的买家就是不喜欢自己看，喜欢一来就问，客服压力很大。当我刚起步的时候，我记得每一位买家的大致地址，当我终于成长到有点余钱可以自己花掉的时候，我选择给买家送礼物，感谢她的支持，每年都送。现在规模起来了，老买家只要买东西就能打折就打折，能包邮就包邮，能送礼物送礼物，一份心意，她懂！
举例说明：之前我店铺很少做活动。现在活动通知上关注我的人都看得到。开店第一年就在送礼物，面膜纸。东西不贵，但是买家单独去买一次就要买很多粒，还要花运费不划算，我顺手一送也就两块钱十粒的成本，主要是为了方便使用。这个思路被我延续了下来，凡是需要周边搭配的，我一般都准备好了再开始卖。第一次送年度礼物是雅顿身体乳。我拎着礼品袋一个个跑去当面送的，仅限武汉市。外地的就快递。记得那是一个平安夜，下着雨夹雪，我看到买家很开心，很有成就感。
分析：支持退换货，说明这家店服务做得好，东西绝对不差！试想一下，一家能承受退换货运费的店子，实力多强大，强大实力的店子东西通常都不会差。而且，对买家负责到底，不让买家承受损失。
卖家角度：买家虐我千百遍，我对买家如初恋。不放弃任何一位来之不易的买家。
举例说明：之前知道一家店，有次做活动因为质量问题比较大，退换货率特别高，后来索性发起召回行动。是的，你没有看错，网络召回！前后亏了六万还是十六万还是六十万我不记得了，反正我们都以为这家店要垮了。哪晓得，这家店咬着牙硬是挺了过来！！奇迹！后来他们吸取教训，直接找厂家定做，去年他们店铺做到三冠的时候，一个老板投了他们团队六百万，他们去浙江开天猫了。
5. 首次进店阅读买家须知。
分析：有买家须知店通常都在进行流程优化及会员关系管理。为了尽快适应这家店，看看买家须知能简化流程并且找到一点小优惠。
卖家角度：发哪家快递、店铺会员折扣、货源采购地，这些东西都集中写在一个地方，其实就是店铺的自我介绍，新客人看一下，我们也省点事。如果问也会回答，反正习惯了。
举例说明：看一下买家须知，能了解一下店铺的个性。对店铺有个熟悉的过程，这个不是硬性的，主要是想看一下会员折扣的等级，以及一些固定优惠，比如多少包邮？
学习
