本帖Z后由 招福猫猫 于 2011-2-7 20:14 编辑
至各位刚刚看到杨夜帖子的MM：
杨夜帖子里所说的臭猪粉是指：MM们1月4~1月10号之间购买的猪猪粉。
现在所有已售粉粉也都已全部回收处理完毕。
此次事件给了猫猫非常大的教训，以后所有批次的粉粉猫都会在销售前亲自验货。
现在店内所销售的猪粉是气味正常的猪粉，拥有正常的胶原蛋白味道（淡淡的腥味），1月10号之后购买了店内猪猪粉的MM请放心服用。
顺便将事件的经过做个总结，方便刚看到帖子的的MM了解：
1、因猫的疏忽，几包气味较重猪猪粉被发到几位MM那；
2、MM们反馈问题之后，猫猫验证存货发现MM们反馈的情况属实，并一一电话了几个买了猪粉的MM，并将猪粉免费换为了鱼粉。
3、猫在给几位换货的MM邮寄鱼粉的时候，特别放入了一张“换货声明”，由于声明中措辞欠斟酌，收到鱼粉后，导致了两位MM的怨气。由此有了杨夜的帖子。
4、看到杨夜帖子后，猫开了此贴向几位涉事MM诚挚道歉，现在几位当事人的怨气也得以平复。
————————————————————————————————————————
非常感谢各位Z终的理解和宽容，猫猫我看到大家的释怀真的特别特别激动和开心！
对于大家的理解和宽容，猫猫无以回报，只能用行动证明以后无论是产品还是服务质量，猫一定力求精益求精，拿Z好的产品和服务来回报大家。也欢迎大家都来监督猫猫。
希望大家都新年快快乐乐，开开心心，和和美美，全家幸福！
再次颂扬：和谐社会真的很好，非常好啊！感谢GCD~
所有人都要开心和快乐，这是Z关键的！
————————————————————————————————————————————————————
标签
老妖
硕士三年级
本帖Z后由 老妖 于 2011-1-21 00:32 编辑
招福猫猫 发表于 2011-1-20 22:53 大家好，我是猫猫。 虽然认识的人都让我现在什么都别说，什么都别做，就让事情这样过去。
都准备睡觉了，忽然看到得意有短消息，于是就发现这个。我来回复一下吧！
虽然认识的人都让我现在什么都别说，什么都别做，就让事情这样过去……
（一开始，没谁不想让这个事情过去，甚至群里进新成员的时候，都没有人去提猪粉有异味什么的，都是在得意混的，没谁不知道和谐的重要性。自认为已经很给你面子了，但是为什么你非要到了买家在得意上发帖后，你才想这要事情过去呢？）这件事情，拼长也跟我说了她的意见。你这个声明本人读了很多遍，才去找的杨夜，没想到就听说了节外还生了枝。你能和另一个外地MM说那样的话。
但是考虑了好久，Z终决定还是站出来。……
（我知道开店的辛苦，也知道做你这种生意的对口碑的重要性。你有没有想过这次开拼有多少人是以前不接触甚至不了解胶原就来到你店的？那些人做了简单的功课以后就选择买你家猪粉是什么原因？贪财？？？你若不能保证产品质量和你广告描述的一致，就请你不要轻率描述。名誉对你来说是很重要。那么钱和信任感对买家来说不重要？大家为什么来信任你这个神似“三无产品”的产品？大家抱着对你宣传的信任，不信广告信你，到你这买为什么？你有想过么？）
关于换粉、声明，具体细节我也不想再做纠结的阐述和解释。…… 虽然对个别MM我已经单独道过道歉，也许其实几位MM还没有真的解气，如果大家还不解气，就尽管来跟猫这撒吧，我都听着，直到到家觉得解气为止。。。。
（我不明白你说真的解气是什么意思……发帖是跟你撒气？？这没有必要。得意是个平台，卖家宣传，买家客观评论。你没什么好着急的，如果那篇帖子有哪点说的不是事情，你尽可以阐明！
你的那个声明的潜台词是什么？在这里也不多说了。本人没跟你交涉过解决的方式，听说你提出换粉的事情后，还觉得你是个会做事的卖家。我只想说，如果你是个职业卖家，你做这事就太不靠谱了。如果你不是职业卖家，那么以后就不要做一些不符合事实的宣传！谢谢。
这次的事情，对于我来说也是种历练和成长，真的非常感谢各位带给我的这样一次深刻的教训。（这次的事情，希望你能明白为什么会走到这步！我从来不喜欢在纠纷帖写论文，但真是耳闻目睹你的服务个性，觉得有些难受，因为之前我信任你，还推荐了一些朋友来买的！现在只祈祷不要出事，不然我就被骂死了！！！） BTW,在这也非常非常的感激在这个时候还理解我力挺我的MM，猫真的特别感动，谢谢你们。。。 我也很谢谢一些执着较真的意粉，感谢他们站在纯买家的角度来考虑，并拥有一双的火眼金睛与耐心发帖的手。
招福猫猫
硕士一年级
本帖Z后由 招福猫猫 于 2011-1-21 08:43 编辑
老妖 发表于 2011-1-21 00:59 猫猫MM 我声明一下 第一：在你一开始处理问题粉的时候，我对你非常欣赏的，因为从出事到解决，你控 ...
谢谢老妖的指点，说实话，现在我非常自责，在这之前除了自责和道歉，我不知道怎样才能更好的解决问题。
原谅我平时偶尔也是个个性较真的人，如果我说在遇到铭瑄MM时，我个人情绪作祟，我承认我小人之心了，明明其实很简单的事情，我要鬼使神差的这么纠结，确实是我的错，在第二天（杨夜帖子出来之前）其实就已经意识到自己处理得不对，也给她道过歉了，虽然说也许这并不足以抚平带给她的负面情绪，但是那时候我已经意识到自己情绪不对，方式不对了，不过话已经说出去了，收不回来，造成的影响也收不回来，导致今天这样的局面，所以我现在再次对铭瑄MM说声“对不起”，希望能得到谅解，我现在能做的就是尽自己Z大努力去减小对你们已经造成的不好影响。
对于杨夜提到的粉粉的腥味问题，在之前的帖子里记录的都是我的真实感受，那是我那个阶段的真实认知， 当时把罗赛洛和国产粉做过对比，而当时我遇到的国产的粉粉，气味不是一般的大，可以说是真正意义上的“恶臭”，于是才有了之前帖子里的记录。 同批次的国产粉粉我随鱼粉已经邮给杨夜一份了，不知道是否收到，可以做个对比，相比起国产粉粉来，这次猪粉的气味真的算不上什么。 当然这并不是问题的关键，关键在于之前一批次的猪粉，是完全没有气味的，就如同我帖子里写的一样，赠送给大家的2g体验装也是同批次的猪粉，有MM也是和体验装做了对比，才发现这批粉粉的气味问题的，这批猪粉的气味确实不一样，这一点我也没发接受。 如果以我之前的认知，我认为罗赛洛这样的大厂是不应该有这样的问题出现的，但是事情却这样发生在我身上了，也有MM提醒过我是不是别人掉包了，但是猫家的粉粉渠道正规，这种可能性可以排除。 人都是在经历中积累经验和教训，这次的事件让我对这个品牌有了更真实的认知。
而对于罗赛洛这边，事发后，厂家给我的答复是，粉粉因为批次原因会有气味和颜色的不同，但是产品本身没有质量问题，经得起检测的。这对于我来说又是一个难题，一方面，我也觉得粉粉和以往比气味不太对，另一方面，厂家又说没有问题。可是我想解决问题啊，这样的回复根本解决不了问题。于是在没有征得厂家同意的前提下我决定给大家换粉，并立即停止销售手上的猪粉，再给每一个拍了猪粉的MM一一电话告知详情，询问是否需要换粉。 Z后幸而厂家的朋友也很尽责的帮我把这批猪粉给处理掉，并承诺我以后会尤其为我关注发出的粉粉的品质问题， 每批次的粉发出来时也会为我附上样品，相信以后如果再遇到类似问题可能性也就大大减小了。 对于这个批次的猪粉粉，还想多说一句，这批粉粉在国内其他渠道确实有售的，大家以后也可以关注以下的。
PS:夜深头脑混沌，不知道自己说的是否清楚，大家请包含着看吧~
其实大家这次的不满，总结一下，都是因为猫曾经说的话引起的，后来才了不满情绪连带的对产品问题的放大，也许现在很多MM看了帖子，都会觉得猫家的粉质量怎么这么差啊，我不知该如何辩解，开店到现在，这是唯一一次因为服务问题引发的不满，而不是产品，（虽说确实遇到产品问题，但都已经解决，请大家不要纠结文字）这些都是给自己的教训，深刻的教训。
昨晚到现在，只睡了三个小时，早上醒来第一件事就是上来修改其中的文字，删掉那些有可能再次引发不满情绪的文字。。。 猫不是法律专业，言辞无法做到无可挑剔，我只是希望大家能够看到猫想要去解决问题的诚心和态度，也希望能得到大家理解，接受猫的道歉。
说那多凑么司，有质量问题找商家，换货退货不就完了，搞这纠结，真是搬起石头砸自己的脚！